Slovo „Akce“ se v poslední době stalo jedním ze stěžejních témat marketingových specialistů, jak v oblasti retailu, tak i výzkumných agentur. Docela rozumím tomu, že pomaličku dozrává potřeba, kdy se obchodníci budou snažit s tímto fenoménem nějakým způsobem vypořádat. Důvod je prostý, v nejednom případě je finančně poškozuje. Chtění obchodníků je však jedna stránka a hodnotová očekávání ženských trhů ta druhá. Velmi zajímavý článek, který problematiku „Akcí“ a jejich dopadu v kostce shrnuje, byl publikován v Marketingových novinách (zde).

Slovenský Baumax otevíral v Bratislavě novou prodejnu a při té příležitosti ohlásil novou strategii. "Na základě marketingových průzkumů a jejich dlouhodobých analýz jsme zjistili, že se povaha zákazníků a jejich potřeby mění. Ti jsou v dnešní době daleko náročnější, než tomu bylo v minulosti. Ví, co mohou za danou cenu požadovat a jsou také citliví na jakákoliv marketingová lákadla." prohlásil Marek Šulc, marketingový ředitel společnosti bauMax pro ČR i SR.

V pondělí velikonoční jsme se s rodinou vypravili do zoologické zahrady v Olomouci. Už podle toho, že na dva kilometry kolem lemovaly cestu zaparkované automobily a policisté odkláněli dopravu, jsme pochopili, že toto využití volného času nenapadlo jen nás. Fronta na vstupenky, slibující hodinové postávání a posunování se centimetr za centimetrem ke kýžené zábavě, byla toho důkazem. Raději jsme se tedy otočili a vydali se hledat jinou zábavu.

IKEA chtěla v Německu propagovat své aktuálně zlevněné výrobky a přivést více návštěvníků do on-line obchodu.
Pro výrobky IKEA je charakteristické, že si je zákazník po zakoupení sám smontuje. To umožňuje výrobci snížit náklady a tím i cenu pro zákazníka.

Podívejte se na následující autentický dialog vedený po telefonu:

A: Dobrá, pošlete mi to e-mailem, já se na to podívám.
B: Ne, e-mailem nebudu nic posílat. Kolegyně vám zavolá zítra v deset třicet.
A: V tu dobu nemám čas.
B: To mě nezajímá. Kolegyně vám zavolá zítra přesně v deset třicet. Očekávám, že budete u telefonu...

Na první pohled se vám možná nezdá zase až tak neobvyklý. Pokud všem neprozradím, že osoba "A" je zákazník a osoba "B" chce prodat.

Na stránkách ekonomických magazínů, ať už tištěných nebo v internetové podobě, se často setkáváme s výsledky různých průzkumů chování a rozhodování zákazníků. Obvykle jsou brány za bernou minci a málokdo si o nich dovolí pochybovat. Přesto byste neměli být tolik důvěřiví. Často stačí selský rozum, abyste v nich odhalili logické rozpory.

Představte si následující dialog v papírnictví:

Zákazník: Potřeboval bych si vytisknout skladové karty, ale tady ten karton, který tu máte, je moc silný. Nemáte něco slabšího, mezi tím kartonem a běžným kancelářským papírem?
Prodavačka: Nemáme.
Kolemjdoucí zákaznice: Ale vždyť ho máte přímo před sebou... Ten polokarton. 
Prodavačka: Beze slova prchá k pokladně.
Zákazník u pokladny: Proč jste utekla a neřekla mi, co máte?
Prodavačka: Já nevím, co je to polokarton...